Blogabriel

En 2006, dans son blog, Ross Mayfield nous fait observer la corrélation forte entre la complexité des outils du Web et leur utilisation. Une fois énoncé, cela semble une évidence … voyez plutôt : plus un outil est compliqué, moins les utilisateurs l’utilisent. L’intérêt de la formulation et de l’article de Ross est d’avoir appliqué ce truisme aux nouveaux outils du web 2.0 et d’avoir établit une échelle dans un schéma désormais bien connu. L’article de Ross aura permis à certains de redescendre sur terre ;-).

Les chiffres publiés dans les premiers mois de 2007 (par Hitwise et repris par de nombreux blogs mais aussi les agences internationales comme Reuters) sur la faible participation, voire la très faible participation des utilisateurs sur certains sites, viennent confirmer ce que l’on appelle maintenant la loi de participation. Reprenons quelques-unes de ces données (mai 2007) :

• 0.18 % des visites sur YouTube sont destinées à l’upload de nouvelles vidéos
• 0.12 % des visites sur Flickr sont destinées à l’upload de nouvelles photos
• 4.38 % des visites sur Wikipedia sont destinées aux contributions

Ces statistiques nous permettent de compléter la loi de Ross. Wikipedia ne bénéficierait-il pas d’une prime à l’intelligence ? Un outil est d’autant plus utilisé qu’il est simple et permet de faire des choses intelligentes.

Qui est Ross Mayfield ?

Il est le président et le co-fondateur de Socialtext, l’un des premiers wiki d’entreprise et l’un des principaux fournisseurs de solutions d’entreprise 2,0.

1. Comment choisir son moteur de Wiki ?
2. Quelles fonctionnalités lui ajouter ?
3. Comment mesurer son audience ?
4. Comment importer des articles ?
5. Comment récupérer des articles pour les injecter dans un autre Wiki ?
6. etc.

Bref, le Wiki est mûr, c’est sûr et c’est dur de trouver les bonnes réponses à tant de questions. Alors, voici quelques liens utiles. Car, comme on dit chez Cisco “Don’t worry, it’s on the Web !”

Choix de moteurs

• WikiMatrix : comparateur (actuellement 81 moteurs différents)
• WikiPedia : tableau comparatif (lecture difficile, ergo -)

Liste de moteurs

• C2.com : triée par langage de programmation du moteur
• WikiPedia : triée par socle technologique sousjacent

Top 10 de moteurs

• C2.com : le top 10 du site historique

Fonctionnalités complémentaires

L’ajout de fonctionnalités complémentaires dépend du moteur et de son socle technologique. Si certains moteurs sont particulièrement riches en plug-in ou add-on prêts à l’installation (par exemple : MediaWiki), d’autres ne proposent rien. En tout cas, la présence d’un socle technologique performant permet d’envisager des développements complémentaires (par exemple : développement en PHP, base de données SQL).

Un Wiki “de base” est très rudimentaire. Il est très vite nécessaire de pouvoir répondre aux utilisateurs qui auront trouvé l’herbe plus verte chez les voisins et vous le feront savoir bien vite … Dis, tu ne pourrais pas ajouter une fonctionnalité pour faire des sondages ? Et puis, est-ce que tu n’aurais aussi la possibilité de nous montrer l’audience de nos pages ?

Outils complémentaires

• WikiPedia : liste spéficique pour MediaWiki triée par catégorie d’outils

Wiki d’entreprise

Sans avoir la prétention de couvrir ce sujet, nous pouvons indiquer quelques truismes. Pour qu’un Wiki puisse être retenu comme une solution crédible dans une entreprise, il doit répondre à un certain nombre d’exigences parmi lesquelles :

Catalogues

Les catalogues de Wiki permettent de juger par l’exemple de la valeur de tel ou tel moteur.

• WikiIndex, Wiki catalogue de wikis

A la maturité du wiki répondent des usages qui maintenant se fixent progressivement. Des catégories très nettes se dessinent. Pour chacune, je donne quelques exemples.

• Usage personnel
• système d’information personnel
• Usage ludique
• Jeux
• Rédaction à plusieurs d’un livre, d’une histoire
• Usage commercial
• achats en ligne, commentaires et notes sur les produits
• guide d’achats, comparateurs
• catalogue en ligne avec commentaires des clients
• juridique, informations et droit des consommateurs
• Usage professionnel
• espace de travail collaboratif
• formations
• base de contact
• télétravail
• Usage social
• associatif
• citoyen, débats, élections
• communautaire
• foules intelligentes, encyclopédies

Pour que les wikis vivent, c’est-à-dire, pour qu’on y trouve un intérêt, il faut réussir à motiver leurs contributeurs. Tous ces usages ont bien en commun cette même question : quelles sont les conditions pour que ça marche ?

Conditions pour des usages professionnels

La formation est la première des conditions, cela va de soi ? Pas si sûr. Souvent, le wiki commence avec une expérimentation puis un service … Même si on y va progressivement, il ne faut pas négliger de former les futurs utilisateurs. Cela a notamment pour effet de manifester l’intérêt que l’entreprise porte à cet outil puisse qu’elle investit.

Deuxièmement, il faut préparer le lancement du wiki. Certes, l’installation est très facile et on peut l’utiliser tel quel. Mais, c’est tout de même mieux avec un petit travail de localisation, avec une charte graphique suivie, avec un premier contenu intéressant et des mots wiki laissés en appel de contribution.

La troisième condition est de mettre en place une animation continue du wiki. En effet, ça ne marche pas tout seul. Il faut susciter la participation, la valoriser, modérer, sanctionner aussi quand il y a des débordements.

La suivante et non la moindre est la gestion du contenu. Il s’agit de réorganiser de temps en temps une ou plusieurs parties en fusionnant des pages ou en découpant des articles trop longs. Il faudra aussi parfois supprimer des morceaux devenus obsolètes.

Et puis n’oublions pas qu’un wiki professionnel doit respecter les règles de l’administration des systèmes. Les utilisateurs ont des comptes, des droits. Il entre ou quitte l’entreprise.

Le wiki a été inventé par Ward Cunningham en 1995, alors qu’internet a seulement 4 ans. Alors, faut-il faire remonter à 1995 le début du Web 2.0

Ward utilise le mot « wiki » qui vient du terme hawaiien wiki wiki (rapide, informel) pour appeler une partie d’un site sur la programmation informatique qu’il a appelé WikiWikiWeb.

Le 15 janvier 2001, l’une des plus grosses réussites du Wiki naissait dans sa version anglaise, très vite suivie le 23 mars de la version française : wikipedia. Le 24 novembre 2006, la version anglaise dépassait le cap des 1.500.000 articles publiés. Le 12 novembre 2006, la version chinoise atteignait le seuil des 100.000. A suivre …

Malgré une étonnante maturité des concepts, des moteurs et des utilisateurs, le wiki semble pourtant ne pas bien prendre au sein de l’entreprise française. Les états-uniens et les grands bretons sont très en avance. J’aborderai la question des usages de ce remarquable outil.

Qui est Ward Cunningham ?

Né en 1949, cet informaticien a théorisé une méthodologie de développement, l’Extreme Programming, et une technique d’organisation, les Méthodes Agiles. Mais aujourd’hui, peut-être est-il encore plus célèbre pour avoir conçu le wiki ?